Digitalisation de votre entreprise au temps du confinement
Comment réussir votre déploiement web durant cette période inédite et digitaliser votre activité ? L’anticipation est la clé du succès.
Vous avez créé votre outil de production, vous êtes à l’origine de votre commerce, votre entreprise est bien essentielle à votre survie économique, tout autant qu’elle est appréciée par vos clients.
Vos clients veulent continuer à travailler avec vous. Offrez-leurs de nouveaux canaux de distribution et reprenez le contrôle de votre relation client pour restaurer votre chiffre d’affaire.
Qu’est-ce que la digitalisation ?
La digitalisation se traduit par un virage numérique de l’ensemble des stratégies internes et externes de l’entreprise. La mise en place d’outils permet de rester connecté, de gagner du temps, de continuer d’avoir une cohésion de groupe face aux difficultés.
Cette transformation digitale découle de l’informatisation et notamment du développement d’internet. Dans ce contexte particulier, il faut être formé aux usages des outils… Nous abordons dans cet article, la question de la digitalisation des entreprises et pourquoi elle doit devenir l’une de vos principales préoccupations.
Quel est l’intérêt d’être présent sur le web ?
Déployer son activité en ligne
Les entreprises déjà digitalisées ont été sensiblement moins impactées par le premier confinement que leurs consœurs. Les professionnels ont ressenti la nécessité d’être présent sur le web : création de son site internet, ajout d’un module e-commerce, mise en place d’une petite boutique en ligne sur Facebook ou Google… Pour ceux déjà mieux « installés » sur la toile, les enjeux sont différents. Ils ont pour objectif d’accroître leur visibilité et de continuer le développement des ventes en ligne.
En 2020, seulement une TPE sur trois a un site internet. Aujourd’hui, grâce aux professionnels du web, le numérique est à la portée de toutes les entreprises. Toutefois, il est utopique de croire que l’on peut y arriver sans une solide formation web… En effet, la création d’un site web professionnel et le référencement de ce dernier doivent respecter des règles précises, nombreuses et complexes.
Être la réponse des moteurs de recherches
Faire connaître votre entreprise sur internet
Si vous êtes dans un univers très concurrentiel et si le travail SEO n’est pas suffisamment optimisé, vous pouvez opter pour des publicités ciblées. Si les investissements en matière de publicité ont tendance à chuter ces dernières années, ce n’est pas le cas de la publicité digitale avec en tête le leader Google et sa régie publicitaire Google Ads.
Mais quels sont les intérêts des publicités internet ? Concrètement, elles vous permettent de vous faire connaître auprès d’une clientèle plus large et ainsi d’augmenter vos ventes. À vous ou à votre agence web de choisir quels critères retenir pour votre communication : critères démographiques, géographiques, comportementaux… Le ROI (retour sur investissement), n’a jamais été aussi facile à calculer et vous saurez rapidement si votre campagne a été rentable.
Publicité en ligne
Pourquoi créer un site e-commerce ?
La croissance de l’e-commerce en France
La commande en ligne a fait ses débuts sur le minitel. Elle existe depuis presque 40 ans et s’est développée avec internet. En mars 2020, le confinement a intensifié le recours aux sites e-commerce pour effectuer les achats.
Selon la Fevad chiffre clé e-commerce (fédération e-commerce et vente à distance) :
L’e-commerce touche 41 millions de Français
Il est fort de 200 000 boutiques en ligne
Son chiffre d’affaires est estimé à 115 milliards d’euros en 2020 alors qu’il s’élevait à 103,4 milliards d’euros en 2019, une augmentation de plus de 11,5 % !
Comportement d'achat de l'internaute
Cette crise sanitaire a changé nos comportements d’achat. Il semble que cette tendance ne soit pas juste ponctuelle. En effet, si ces commandes se sont renforcées de mars à mai, elles ont continué à s’accentuer durant la période de « déconfinement ».
Les achats en ligne vont peut-être se poursuivre pour les fêtes de fin d’année.
- 62% des Français comptent effectuer leurs achats de Noël sur le net.
- 4 personnes sur 10, âgées de 55 à 64 ans, déclarent qu’elles feront plus d’achat sur internet à l’avenir.
Créer votre plateforme d’e-commerce
Est-il sage d’hésiter encore ? En complément de vos ventes physiques, votre site d’e-commerce vous permet d ‘accroître votre visibilité sur internet. Ainsi, il permet de booster vos ventes. À contrario d’un commerce physique, votre site d’e-commerce est accessible partout dans le monde, à toute heure du jour et de la nuit. Un vrai plus pour acquérir de nouveaux clients, mais également pour pouvoir continuer votre activité dans des contextes de restriction de mouvements. À ce jour, nous devons tous anticiper des situations de nouveaux confinements…
En moyenne, (dans un contexte connu, hors crise sanitaire…), un site d’e-commerce permet une augmentation du chiffre d’affaires de 14%. (cf. Fevad).
Créer un site internet
La création d’un site internet d’e-commerce de qualité n’est pas à la portée d’un amateur, même animé de la meilleure volonté. Certaines plateformes vous laissent croire qu’il vous suffit de mettre en ligne des photos et des textes pour atteindre vos objectifs.
La réalisation de sites web et e-commerce est un métier. Nous sommes formés aux techniques de cette activité. L’expérience des collaborateurs se cumule en dizaines d’années, chacun avec une expertise particulière en marketing digital, design, codage, rédactionnel SEO, newsletters et infrastructure des serveurs….
L’importance de la présence sur les réseaux sociaux
L’essor des réseaux sociaux en période de confinement.
Pour accroître la visibilité de votre vitrine en ligne, être présent sur les réseaux sociaux est une des stratégies de communication à favoriser.
D’après les dernières études de « We Are Social » et « Hootsuite », le nombre d’utilisateurs des réseaux aurait atteint :
- 3,96 milliards début juillet 2020
- soit 51,43 % de la population mondiale (7,7 milliards d’habitants au 1er janvier 2020).
Sans grande surprise, les mesures de confinement augmenteraient l’utilisation des médias sociaux puisque plus d’un million d’utilisateurs ont commencé à s’y rendre pour la première fois, chaque jour, durant les 12 derniers mois.
Dans un contexte de « pandémie » ou de problématiques mondiales et d’une limitation de liberté de déplacement, les internautes ressentent de plus en plus le besoin de se connecter et d’échanger sur les plateformes. Votre marque doit être visible dans les nouvelles avenues virtuelles …En fonction de votre secteur d’activité, vous retiendrez Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, ou pourquoi pas Tik-Tok ?
Présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux
Grande gagnante de 2020, la publicité en ligne sur les réseaux sociaux. En effet, elle est en hausse de 9,8% ! De la même façon que pour les sites internet, la publicité ciblée sur les médias sociaux vous aidera à élargir votre clientèle.
La publicité sur les réseaux est plus précise et les formats publicitaires proposés sont plus variés : textes, de photos, de vidéos, sondage…Vous pouvez promouvoir votre marque, présenter les avantages de vos services ou les bienfaits de vos produits et diriger votre prospect vers votre site internet.
Rôle des réseaux sociaux ?
Le rôle des réseaux sociaux n’est plus seulement « communautaire ». Ils peuvent être également vecteurs d’achat. Depuis quelques années, Facebook, Twitter & Instagram ont intégré des onglets “Boutique” à leurs plateformes. Les produits apparaissent sur une publication et il suffit de cliquer dessus pour passer commande directement sur la plateforme ou pour être redirigé vers le site internet de la marque. Même si le canal des réseaux sociaux n’est pas le premier canal d’achat, vous devriez le considérer. C’est un outil qui doit prendre de l’ampleur dans les années à venir.
Comment financer votre stratégie digitale ?
Vous n’avez pas la notion des coûts d’une stratégie digitale performante ?
L’État prévoit d’investir près de 2,3 milliards d’euros et a mis en place « France Num », proposant différentes aides pour accompagner la transition numérique des PME.
Grâce à cette initiative gouvernementale vous pouvez bénéficier de conseils de professionnels, de ressources, et des aides au financement pour votre projet. Le programme est construit avec « Régions de France », les accompagnements varient donc en fonction de votre région.
Vous pouvez retrouver toutes les informations dont vous avez besoin et dont l’objectif est de renforcer les startups françaises (la fameuse startup Nation !) dans une crise que ne traversent pas les GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft).
Vague de soutien aux commerçants locaux
Commerçants, artisans, indépendants, imposez-vous face aux géants du web. Le local a le vent en poupe et les incitations à soutenir les petits commerces se font de plus en plus nombreuses sur les réseaux sociaux ou encore sur des plateformes spécialisées.
Sachez que près de 75% des consommateurs font des recherches sur des informations locales (magasins, locaux, événements) et 18% de ces recherches conduisent à un achat.
Dans cette logique, nous préconisons l’utilisation de la vitrine Google My Business, outil indispensable pour optimiser votre référencement local.
Quelles aides pour les commerces de proximité voulant créer un site e-commerce ?
Afin d’accompagner au mieux les entreprises, un soutien financier est donc proposé dès janvier 2021.
Un chèque numérique de 500 €, destiné à financer l’acquisition d’outils numériques de vente à distance, pour tous les commerces fermés en raison de la crise sanitaire, ainsi qu’aux professionnels de la restauration et de l’hôtellerie.
Digitalisation : Soutien aux communes
20.000 € par commune pour accompagner les collectivités locales qui souhaitent développer des plateformes ou un site internet d’e-commerce.
Les initiatives des plateformes numériques
Facebook propose l’initiative #SoutenonsNosTPEPME. Récemment présentée conjointement avec la CMPE (Confédération des Petites et Moyennes Entreprises) Facebook va prochainement lancer des outils pour aider à la digitalisation des petits commerces en France.
Afin d’aider plus de 2 millions d’entrepreneurs à appréhender les nouveaux outils numériques, 25 formations gratuites de 30 minutes auront lieu pendant une semaine. Ce programme sera disponible sur Facebook et sur le site de la CPME.
Propriété du nom de domaine
Toutefois, il est important de prendre conscience qu’avoir son propre site web et être propriétaire de son nom de domaine est synonyme de liberté.
En effet, commercialiser ses produits ou services, exclusivement via les plateformes des réseaux sociaux, a ses limites et ses dangers. Nous savons que les réseaux sociaux peuvent censurer et interdire des produits en fonction de certaines directives, ou changer, à tout moment, leurs conditions générales d’utilisation.
En aucun cas, il ne faut se contenter de ces solutions complémentaires, dont vous n’êtes pas propriétaire. Vous êtes les dirigeants de vos entreprises ; vous devez maîtriser la propriété de votre canal de distribution web.
Passez au numérique
La visibilité sur le web est maintenant un des enjeux les plus importants pour la prospérité de votre entreprise. Vous l’avez bien compris : tout se joue à présent sur la toile. Site internet, réseaux sociaux, plateforme d’e-commerce. N’attendez plus, lancez-vous en contactant un professionnel du web et concentrez-vous sur votre métier.
Lola Plançon
Marketing digital
